老虎机送分:4S店暂被取消保修资质 车主无法享受售后服务

2017-12-22 7:36:00  来源:东楚晚报   我有话说 

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  东楚网黄石新闻网(东楚晚报记者 詹钘 通讯员 周丹丹)

  最近,不少车主因为在保修期内无法享受某韩系品牌4S店的售后服务,集体将自己的遭遇投诉到下陆区工商局团城山工商所。最终,经过执法人员的介入,问题得到妥善解决。
  11月底,家住下陆区的罗先生发现自己的汽车在行驶中,发动机有异响。由于自己购买的汽车在厂家规定的保修期内,12月初,罗先生来到这家4S店,准备处理相关问题。
  这家4S店的店员说,该店已被取消维修资质,也无法提供原厂配件,无法向车主提供相关服务。罗先生可到汉口或者黄冈的4S店处理相关问题。
  “我自己通过正常渠道购车,手续齐全,怎么就不能享受保修服务呢?”罗先生觉得,到汉口和黄冈路程较远,会花费不少时间和精力,给车主带来极大不便。在多次协商无果的情况下,罗先生将这家4S店投诉到团城山工商所。
  12月上旬,团城山工商所从“12315”接到相关投诉已达5个,执法人员迅速介入调查。经调查了解,这家4S店正面临拆迁问题,由于原来的新车停车场被公共道路占据,导致无法从厂家接收新车,最终被厂家取消了相关维修资质,要等两个多月后新店建成才能恢复运转。
  根据《消费者权益保护法》的有关要求,销售企业必须无条件的为质保期内的售出商品提供正常的售后保修服务。工商执法人员多次上门与厂家和4S店进行协调沟通,最终拿出解决方案。
  该4S店承诺,对于在质保期内需更换配件的客户,4S店可代客户将车开到就近维修点(4S店)做售后及索赔业务,对不需要更换配件的客户仍由该店进行售后维修服务。全程不需要消费者本人承担其他额外费用,消费者仍然可以享受到与正常店内质保同等质量的售后服务。消费者也同意相关方案,双方达成和解。

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